Mantenha sua equipe empenhada em vender no seu e-commerce

Manter sua equipe empenhada em vender no seu e-commerce pode ser um desafio. Em geral, a loja virtual apresenta algumas diferenças se comparados ao método tradicional, isto é, comércios e lojas físicas.

Afinal, os colaboradores estarão de forma remota em contato com os seus futuros compradores e atendendo os atuais clientes. Ou seja, é um pouco mais complicado definir as preferências e estilos das pessoas, sem ter contato pessoalmente com elas.

Mas, apesar das dificuldades, é possível superá-las e finalizar ótimas vendas, atingindo metas e ainda promovendo a motivação de toda a equipe.

Para isso é necessário que a gestão do time de vendas ofereça soluções e caminhos para que os pedidos online aconteçam.

Portanto, se deseja descobrir como manter sua equipe empenhada em vender no seu e-commerce, confira algumas dicas que a Livexa preparou para você.

Metas realistas e plausíveis 

O primeiro ponto a ser observado é que — tanto as vendas em lojas físicas como em e-commerce precisam ter metas. Isso quer dizer que a gerência do negócio precisa definir o quanto será vendido naquele mês ou semana.

Essa projeção é uma forma de ajudar a sua equipe a se manter mais focada no trabalho e buscar por ações efetivas, as quais ajudem a alavancar as vendas online.

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No entanto, apesar da equipe conhecer o caminho, ela precisa estar segura de que aquilo que foi estabelecido pode ser atingido de fato. Em outras palavras, quando for pensar nas metas a serem definidas para aquele momento, considere se realmente elas são possíveis de alcançar.

Se a meta for impossível, isso pode gerar descontentamento nos colaboradores. Porém, se for fácil demais, também pode provocar sentimentos de desmotivação. Logo, é preciso encontrar uma meta equilibrada que consiga engajar todo o seu time de vendas para que assim você consiga manter sua equipe empenhada em vender no seu e-commerce.

Em tese, o ideal é que o planejamento do tempo e da quantidade a ser vendida traga sentimentos desafiadores para seus vendedores.

Recompensas, bonificações e outras formas de beneficiar o seu time

A maneira mais simples de motivar a equipe é com a oferta de benefícios para os colaboradores. A promessa de recompensas pelo excelente desempenho e a boa venda garante maior fidelidade dos vendedores e, consequentemente, promove o engajamento de toda a equipe.

E as formas de recompensar podem ser as mais diversas, desde cupons com descontos até mesmo valores em dinheiro. O que importa nesse momento é garantir um atrativo para a equipe, no qual eles possam se sentir valorizados e reconhecidos por todo o esforço em realizar as vendas online.

Procure atrelar as bonificações com algum sonho de realização particular das pessoas que fazem parte do seu time de vendas. Pense da seguinte maneira, todos têm um sonho que gostariam de realizar, sendo assim, o que é preciso fazer para combinar as motivações pessoais com os objetivos do seu e-commerce?

É uma tarefa que deve ser pensada e discutida em conjunto com seus vendedores. Além disso, é uma forma de promover maior proximidade entre todos.

Garantir um ótimo marketing online

Outro aspecto que pode deixar sua equipe empenhada em vender online seria quando o e-commerce possui ótimas campanhas de marketing online.

Essas campanhas podem estar relacionadas aos descontos, ofertas ou oportunidades em que são oferecidas em datas especiais, tais como dia das mães, natal, dia das crianças, férias escolares, enfim, quaisquer períodos em que seja possível promover os produtos e ainda estimular o seu time de vendedores.

As campanhas podem vir por meio de folders e textos publicitários, os quais tem o objetivo de divulgar o produto e, assim, facilitar o processo de vendas para a equipe.

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Além disso, é essencial que o e-commerce possua fotos ricas em qualidade para que os seus vendedores se sintam seguros para vender seus produtos e consigam mostrar aos clientes os detalhes de cada um. E mais, a descrição dos itens deve ser feita de forma minuciosa, para que o seu time passe maior credibilidade enquanto realiza as transações de vendas online.

Em resumo, o marketing online precisa ser aplicado tanto em dia de promoção como nos dias comuns de trabalho. No entanto, o que precisa ser considerado é a precisão e a excelência com que essa divulgação será feita.

Canais de comunicação entre vendedor e cliente 

Uma coisa que ajuda muito é disponibilizar canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com a sua equipe de vendas do e-commerce. Isso traz credibilidade a sua loja, pois os colaboradores precisam ter a sua privacidade, ou seja, ter uma separação entre os meios de comunicação particular e os profissionais.

Do contrário, acaba se tornando algo desorganizado, no qual os clientes podem ser inconvenientes ao entrar em contato com os vendedores em momentos de folga. Ou horários inapropriados e durante o lazer. O que resulta em momentos de aborrecimento e situações constrangedoras para o seu time.

Por essa razão verifique a possibilidade de incentivar a criação de redes sociais abertas para que os seus vendedores possam ter acesso e assim se comunicar com os clientes. Ofereça a opção de utilizarem telefones com o aplicativo do WhatsApp Business, e-mails corporativos, chats dentro do site e etc. Enfim, encontre a melhor maneira de estabelecer esse contato junto ao seu time de vendas/consumidores e, então, veja como sua equipe ficará mais empenhada em vender no seu e-commerce.

Treinamentos e capacitações para melhorar as vendas online 

Uma equipe que conhece profundamente os produtos e serviços em oferta no e-commerce e possui uma bagagem de técnicas e estratégias de vendas online, certamente irá se empenhar ao máximo para desenvolver o seu trabalho e conseguir atingir todas as metas estabelecidas.

Mas para que esse tipo de atuação seja alcançado é necessário o investimento em treinamentos e cursos de capacitação. Isso faz com que seu time se sinta mais preparado a enfrentar as objeções dos clientes e tirar quaisquer dúvidas que possam surgir durante o processo de vendas online.

Outro ponto interessante sobre o investimento nos estudos da sua equipe, é que além de se tornarem mais empenhados, os profissionais se tornarão cada vez mais qualificados para atuar nesse trabalho e auxiliar no desenvolvimento de novos caminhos. Gerando, então, um aumento de ofertas e vendas dos produtos.

Por isso, minha próxima dica é: Se dedique ao máximo para manter sua equipe empenhada em vender no seu e-commerce. Você verá os resultados chegando em muitos pedidos gerados!