O que é persona e como criar?

A persona é uma ferramenta do marketing usada para definir o “cliente ideal'' para o seu negócio. Portanto, nesse artigo da Live eCommerce, vamos te explicar o que é persona e como criar. Fique conosco!

Em tese, o  “cliente ideal'' é inspirado em uma pessoa real com características pessoais e psicológicas do seu consumidor. Por isso, ele é considerado um personagem semifictício. 

Baseado em padrões de comportamento, dados demográficos, problemas pessoais, desafios e objetivos de vida, a persona é usada atualmente em diversas estratégias de produção de conteúdo.

Em tese, essa ferramenta do marketing possui o objetivo de atrair o cliente. Trazendo, portanto, uma fórmula de gerar interesses dos usuários nos produtos e, consequentemente, o aumento das suas vendas. 

Para você entender a relevância da persona, vamos pensar no mercado comercial de forma geral. 

Quando fazemos uma reunião com um cliente em potencial, os principais questionamentos que fazemos são: “qual o seu público alvo?” ou “que público você quer atingir?”. Essas perguntas, em geral, nos dão um norte para seguirmos com o direcionamento necessário de perfil.

Assim, as próximas perguntas são: 

• O que essa pessoa faz? Onde ela trabalha?

• Quantos anos ela tem? Possui filhos? Quantos? 

• Com quem ela mora? É casada ou solteira?

• O que ela precisa?

• Quais são as suas reais necessidades?

• Quais são suas crises?

• Qual a dor da sua persona?

• Onde ela vive?

• O que ela busca?

• Como se diverte?

• Quais são os seus hobbies principais? 

A partir destas respostas, você terá um traço do perfil da sua persona.  

Com a sua persona definida, você terá acesso às informações pessoais dela. Vai saber se ela compra no cartão de crédito ou em dinheiro. E, então, saberá como satisfazer as necessidades do seu cliente e gerar resultados. 

Qual a diferença entre persona e público-alvo? 

Como dissemos, a persona é o perfil do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais e características pessoais e psicológicas dos consumidores, como motivações, histórias pessoais, família e relacionamento, objetivos de vida, desafios e preocupações. 

Contudo, o público-alvo se trata do segmento demográfico que você quer atingir. Qual o seu público e quais coisas eles possuem em comum. Em suma, se trata da definição social, econômica e demográfica de quem vai consumir o seu produto. 

O público-alvo já foi considerado uma das principais fontes para se montar uma estratégia de marketing bem estruturada. No entanto, ao longo dos anos, ele caiu em desuso porque profissionais do mundo inteiro perceberam que usar a persona em suas estratégias seria muito mais eficaz. 

E o principal motivo disso é a tecnologia. 

Sabemos que o mundo avançou em termos de tecnologia. A internet está cada vez mais rápida e os hábitos do consumidor mudam também. As informações chegam ainda mais rápido e os retornos surgem em questão de segundos. 

Dessa forma, a segmentação para pesquisas e campanhas de marketing tem a necessidade de seguir essa linha. Consequentemente, os profissionais desta área devem estar cada vez mais antenados e empenhados em descobrir as necessidades dos seus clientes para impactar de forma positiva.  

E para persuadir o consumidor, nós agimos de acordo com os costumes deles. Observando-os de perto para identificar os seus padrões de comportamento. Não somente as suas características primárias, mas também analisando suas crises, suas dores, seu comportamento social e sua jornada de vida. Porém, esse limite só será cruzado através do descobrimento da persona. 

As informações que o público-alvo abordam são:

• estado civil; 

• formação;

• gênero;

• hábitos de compra;

• idade;

• profissão;

• região. 

Exemplos de público-alvo e persona:

Público alvo: Homens, brasileiros, de 30 a 40 anos, casados e formados no ensino superior. Possuem uma renda mensal de R$5.000,00 e gostam de esportes.

Persona: Gabriel é brasileiro, tem 35 anos, sem filhos, é recém casado e graduado em publicidade há 5 anos. Possui uma renda mensal de R$5.000,00. Seus hobbies são jogar bola e ir ao cinema nos finais de semana. Ele gosta muito de futebol e está sempre vendo notícias sobre o assunto. 

Nesses exemplos, podemos observar que o público-alvo é mais amplo e geral, enquanto a persona é um conceito mais direcionado do perfil. Possui mais características do indivíduo porque ousamos entender a dor do cliente para saber o que ele precisa. Além disso, a persona se refere a um personagem específico ao contrário do o público-alvo que aborda um conceito mais geral.

Para facilitar a sua organização, montamos sete maneiras de criar a persona do seu negócio de maneira simples e prática.

Mapeie os seus concorrentes:

Supondo que você está iniciando o seu negócio do zero. Sendo um e-commerce ou, até mesmo, uma loja física. Você não vai ter um site ou rede social para ter um panorama de seguidores, comentários e avaliações. 

Portanto, comece fazendo algo que todos fazemos em algum momento. Observe a concorrência. Eles já tem um cronograma de comunicação com o público, sabem quais anúncios fazer, que conteúdos criar e quais redes sociais investir. Pense nos seus maiores rivais de mercado e investigue-os. Observe o comportamento do público deles. Então, veja os comentários positivos e negativos, os feedbacks em avaliações no Google, Mercado Livre e etc. Veja quem segue e curte a marca e qual o perfil dessas pessoas e procure saber as dores delas. Verifique também os padrões de postagens dos seus concorrentes. Quantas vezes eles postam, quais tipos de conteúdo eles divulgam, qual a quantidade de curtida em cada post e etc. Isso te dará um norte para iniciar suas pesquisas.

Buscador Google:

Por incrível que pareça muitas pessoas ainda não tem ideia da ferramenta valiosa que é o buscador mais famoso do mundo. Em outras palavras, o Google te dá sugestões na própria janela de pesquisas quando você digita uma informação. Aquela listinha que aparece são de pessoas que já pesquisaram palavras parecidas. Além do mais, quando você faz uma pesquisa no buscador, descendo a página até o final, ele te dará hiperlinks com buscas relacionadas do segmento que você digitou.Após perceber essas buscas, use-as de forma inteligente. Estude sobre o assunto, busque preços de mercado e variações para o produto solicitado. 

Sites de monitoramento:

Identificar o comportamento de internautas pode ser bem simples. 

Contudo, uma coisa que te ajudará muito na hora de iniciar as suas pesquisas sobre persona são os sites que analisam e monitoram outros domínios. Alguns são pagos e outros gratuitos, no entanto existe uma infinidade. Recomendo que você pesquise e veja a sua melhor opção. Nesses sites você pode digitar o seu nicho, marca e, inclusive, o concorrente. Eles te darão um leque de informações sobre pessoas que buscam por aquele tema, quais as frequências das pesquisas e como são feitas. Você terá acesso a um volume de informações incrível para sua criação de persona.

Planejador de palavras-chave do Google:

Lembra que eu disse que o Google é rico em infinitas ferramentas para te ajudar? A plataforma Google Keyword Planner é um serviço gratuito oferecido pelo Google para os usuários do Google Ads. Ela funciona como um planejador de palavras chaves para ajudar a montar estratégias de SEO. Entretanto, essa ferramenta também pode te auxiliar a criar a persona para o seu negócio. Nela você pode descobrir as palavras chaves mais buscadas do seu nicho. Isso pode gerar ideias comerciais para atrair clientes e convertê-los em leads. 

Formulários Google:

Muito famoso nos departamentos de RH, o Google Forms é um aplicativo de gerenciamento de pesquisas. Muitas empresas usam para criar formulários de registros para contratação ou questionários para seleção de novos funcionários. Porém, ele não serve somente para isso. O Google Forms é uma ferramenta de pesquisa que coleta dados e informações. Nela, você pode criar um questionário simples e com as perguntas certas! Uma dica é você divulgar esses questionários nas redes sociais ou e-mails pedindo para que as pessoas respondam. Ofereça alguma coisa em troca dessas respostas. Pode ser um cupom de desconto, frete grátis, um conteúdo exclusivo como um e-book ou consultoria. Essa é uma forma de obter dados muito barata e usada entre o mercado, pois funciona e gera um retorno rápido.

Insights de audiência do Facebook:

Uma vertente do Facebook Business, a ferramenta Facebook Audience Insights é um serviço oferecido pela Meta para aqueles que já possuem páginas no Facebook. Então, ela define um público-alvo com base nas curtidas, comentários e cliques nas suas postagens. Através dela, você obtém dados de comportamento, região, idade, gênero e temas favoritos. Vale a pena aprofundar-se sobre o assunto.

Plataformas de pesquisas pagas:

Deixei essa dica por último, pois é a que mais vai precisar de investimento. Então, se você está começando um e-commerce, essa é uma ótima sugestão. Existem sites na internet de pesquisas em que o público responde e ganha dinheiro para isso. É um serviço muito usado entre empresas que trabalham com estratégias de marketing que definem persona e público-alvo. Ou seja, você pode contratar esse serviço, colocar o seu questionário com as perguntas bem selecionadas e aguardar as respostas do público que ganham uma remuneração do site por isso. Mas pesquise muito antes de fechar contrato com alguma dessas empresas. Seria legal receber indicações de outras pessoas que trabalham com elas ou de amigos. Fique de olho! 

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Bianca Araujo, Copywriter