Por que fidelizar clientes é tão importante?

Trabalhar para a fidelização dos seus clientes pode ser uma tarefa vantajosa.  Pois, além de gerar credibilidade para sua empresa pode contribuir para o aumento da receita.

De acordo com uma pesquisa divulgada pela Ebit Nielsen, 92% dos consumidores voltam a comprar da mesma loja quando tiveram uma experiência de compra satisfatória. Isso já diz muito sobre a estratégia de fidelização de clientes.

As vantagens de fidelizar os seus clientes são muitas e você verá na prática quando implantar esta estratégia ao seu negócio.

Veja, então por que fidelizar clientes é tão importante neste artigo que preparamos. 

Diminuição de custos:

Para você ter uma ideia, pesquisas comprovam que manter um cliente custa sete vezes menos do que conquistar um novo.

E por que isso acontece?

É simples! O que é mais barato? Melhorar o seu atendimento em pós-vendas e oferecer um serviço de qualidade e descomplicado ou gastar dinheiro com anúncios de marketing e ferramentas para capturar clientes?

Tudo isso pensando apenas no Marketing Digital, no entanto também existem outros eventos para promover a marca que geram custos. Como, por exemplo, anúncios em revistas, comerciais e etc.

Em outras palavras, é muito mais fácil trabalhar para que o seu atendimento, como o SAC e o pós vendas funcione tão bem que o seu cliente atual fique muito satisfeito e disposto a comprar novamente.

Aumento da receita:

Primeiramente, a receita é exatamente todo o dinheiro que você arrecadou com os seus serviços e o lucro é o que restou depois que efetuou todos os pagamentos e despesas da empresa. 

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Mesmo que de início pareça ser uma tarefa complicada, fazer métricas de receita e faturamento é essencial para um negócio de sucesso.

A fidelização de clientes está diretamente ligada a isso porque é uma consequência de um bom atendimento e um serviço de qualidade. Ou seja, é o valor que você ganhará por fazer bem aquilo que já tinha que fazer. 

Só que agora é melhor.

Por isso, o posicionamento da empresa quanto a fidelização de clientes deve ser totalmente responsável. Com isso, a consequência é o que já sabemos, uma receita orgânica, sem custos altos ou estratégias mágicas para vender.

Afinal, fidelização de clientes não é somente uma estratégia, mas a criação de um vínculo entre o cliente e a sua loja. Se feita da forma correta, o cliente se sentirá conectado a você. 

Fusão dos negócios:

O cliente que já conhece a sua marca e, está disposto a comprar de novo com você, provavelmente já tem uma bagagem no mercado. É possível que ele já tenha comprado em outros lugares, mas parou justamente na sua loja porque gostou dela.

Isso é uma excelente oportunidade de expandir os seus negócios e conhecer o seu público mais de perto.

Afinal, comunicação ainda é a chave do sucesso! 

Através de enquetes, avaliações e feedbacks você poderá usar o cliente como um parceiro de negócios e um grande divulgador da sua marca.

Com o cliente fidelizado, você terá uma jogada valiosa em mãos.  Assim, outros futuros consumidores terão acesso e poderão fazer comparações na hora de decidir onde comprar. 

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Programas de fidelização e benefícios:

Quando bem construída, a estratégia de fidelizar clientes pode ser um diferencial para os seus negócios. Logo, uma das coisas mais eficazes nesta etapa é a criação de programas de fidelidade, benefícios e promoções. 

Sobretudo, nós como consumidores, gostaríamos de aproveitar cupons de desconto e vantagens exclusivas, não é mesmo?

O sucesso para um programa de fidelidade é dar uma vantagem real e palpável para o cliente, como descontos, créditos para a troca por produtos, brindes especiais, sorteios etc.

Inclusive, quando um desses programas é bem-sucedido, pode até se tornar uma fonte de receita recorrente. Clubes de assinatura e planos VIP podem ser uma receita estável que ajude na sustentabilidade do varejo.

Consolidar a marca: 

Marcas que possuem programas de fidelidade são verdadeiras referências no mercado, por darem credibilidade à empresa.

Com clientes fiéis, sua empresa terá grandes chances de crescer no mercado, pois clientes fidelizados levam uma divulgação natural para outros potenciais consumidores. 

Após algum tempo de prática, você poderá consolidá-la de forma estável e com custos menores. 

Publicidade boca a boca:

Os clientes fidelizados são verdadeiros advogados das marcas. Como dissemos a princípio, é natural eles falarem bem da empresa em conversas entre amigos. O ideal é que sua empresa seja vista com bons olhos pelo seu público sempre.

Para isso, capriche no atendimento ao cliente, invista em colaboradores sensíveis e empáticos com o público e verá como a relação com seus clientes será de confiança.

Conclusão: Por que fidelizar clientes é tão importante?

Em suma, a ideia é que o empreendedor sempre priorize  o atendimento. Invista em um treinamento para os seus funcionários. Escute o seu cliente, monitore as avaliações e críticas nas redes sociais.

Ofereça recompensas e vantagens que o cliente realmente deseja ganhar e  incentive as participações nos programas de fidelidade.  Aproveite esta etapa para captar mais informações sobre o seu cliente, como desejos e objetivos. É importante você ter em mente que a ética deve ser prioridades na sua jornada de fidelização de clientes. 

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Autora: Bianca Araújo, Copywriter