Como aplicar o omnichannel no e-commerce?

Já imaginou investir em uma estratégia que envolva aplicar no seu e-commerce o omnichannel? 

Essa técnica é capaz de disponibilizar a sua marca em diversos canais, tornando-se fundamental para que seja acessada em médio e longo prazo. No entanto, com essas mudanças, seu e-commerce pode se adaptar melhor às demandas dos clientes!

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E, assim, ficar sempre à frente da concorrência e oferecendo a melhor experiência. Em geral, todos esses benefícios podem ser aderidos sem que haja problemas com gastos. 

Quer saber como? 

Acompanhe este post até o final!

O que são estratégias de omnichannel?

Em suma, omnichannel trata-se de uma estratégia do varejo baseada na convergência de todos os canais utilizados pela empresa. Portanto, apostar nesta estratégia para e-commerce implica em levar a marca para mais lugares. Contudo, redes sociais, e-mail e WhatsApp são formas de conseguir realizar vendas para os clientes em potencial.

Ademais, uma empresa que aplica omnichannel no e-commerce consegue vender além das páginas da internet. Ou seja, torna a marca flexível, fazendo com que o cliente encontre o que precisa quando e onde quiser. 

Benefícios do omnichannel

Por outro lado, um e-commerce só tem a ganhar com o omnichannel, seja nos canais de venda ou clientes que desfrutam de uma experiência única. É uma oportunidade de trabalhar os canais de forma sinérgica, consolidando o seu valor no universo da marca. 

Outros benefícios podem ser identificados:

• Eficiência no atendimento;

• Confiabilidade das informações;

• Aumento do engajamento dos clientes com a empresa;

• Redução de custos operacionais;

• Otimização das oportunidades de venda on e off;

• Fortalecimento da marca;

• Suporte disponível por mais tempo e no canal que o cliente preferir.

De antemão, você deve saber que antes de começar a planejar a sua estratégia omnichannel, existe o gerenciamento de todos os pontos. Isso para garantir o melhor para os seus clientes em potenciais.

Principais diferenciais do omnichannel

Um e-commerce omnichannel permite que o cliente transite em diversos canais.

Ou seja, pode comprar pelas redes sociais e ser atendido por e-mail ou ainda, comprar online e realizar a retirada em um estabelecimento físico.

São muitas as possibilidades, e quando oferecidas de forma contínua consegue se tornar competitivo no mercado. 

Alguns diferenciais ganham destaque:

• Melhor integração com o mobile;

• Maior afinidade com o cliente;

• Múltiplas possibilidades com base na coleta de dados;

• Uso de BI de maneira estratégica;

• Maior volume de vendas;

• Maior satisfação do cliente.

Como aplicar o omnichannel no e-commerce

Aplicar o omnichannel no e-commerce, é criar uma percepção positiva sobre os gostos dos seus clientes durante o processo de compra. 

Como dito, o cliente interage com a marca de forma digital ou pelas instalações físicas.

Para aplicá-lo é preciso tomar alguns cuidados, afinal, eles reduzem riscos e melhoram o impacto da estratégia.

E para conciliar com essas estratégias, avalie também aplicar as tendências do e-commerce.

#1 Uso de tecnologia

Para que a estratégia de omnichannel dê certo, todos os dados dos seus clientes precisam estar integrados. 

Todas essas informações serão capazes de auxiliar o vendedor físico na hora de oferecer itens ao seu cliente, sempre levando em consideração as necessidades do consumidor.

#2 Avalie o planejamento de logística

Avaliar um planejamento logístico, auxilia principalmente no aumento da competitividade, diminuição de erros e aperfeiçoamento do transporte de cargas. 

É uma forma de definir como o seu consumidor irá receber a sua compra em casa com máxima segurança e confiabilidade. 

Uma forte tendência dentro da logística é o uso do blockchain. 

#3 Foco no atendimento

É uma metodologia de trabalho direcionada exclusivamente para as demandas do cliente.

Determinando que a empresa utilize de todas as suas táticas para atender as necessidades do cliente de uma forma positiva. 

#4 Promova treinamentos para a equipe

Treinamentos permitem que o trabalho seja realizado com qualidade, melhorando o retorno para empresa e um bom feedback. 

As ações de endomarketing podem ser aplicadas como uma forma de aumentar a motivação dos seus colaboradores.

Que serão capazes de obter melhorias nas execuções do trabalho. 

#5 Faça a integração das áreas

Todos os departamentos de vendas, atendimento e marketing precisam estar alinhados para promover experiência de relacionamento e compra de cada consumidor. 

Essa integração permite um bom atendimento ao cliente com propostas alinhadas junto ao omnichannel.

Uma coisa é certa, um e-commerce mais estruturado faz com que o seu negócio saia a frente da concorrência. 

Sendo assim, não deixe de investir na estratégia do omnichannel. 

Realize os ajustes que julgar necessário e só assim sua marca poderá conquistar destaque.

Gostou deste artigo e quer saber mais sobre como destacar o seu e-commerce? 

Acompanhe os conteúdos da Livexa e tenha ainda mais conhecimento!

Autora: Paula Moraes

Jornalista, estudante de Marketing Digital e entusiasta das técnicas de SEO.